« O período de estágio profissional com Studios92 em Londres foi uma das mais lindas experiências de trabalhoque já tive. Eu atualmente estudo mestrado em gerenciamento internacional com ênfase em 3 línguas, e como requisito tive que fazer um estágio em alguma companhia como parte de estudos. Esse período de treinamento seria turno integral, e eu decidi fazê-lo nas minhas férias de verâo na Inglaterra para praticar e melhorar meu inglês, e resolvi mais particularmente por Londres para ter uma experiência em empresa britânica.

Após completar o cadastro online, fui contactada por uma pessoa do departamento de recursos humanos e fiz minha primeira entrevista com sucesso. Ter a experiência no departamento de vendas dos Studios92 foi muito educativo, onde pude colocar em prática meu conhecimento teórico e dividir conhecimento e experiência com demais estagiários.

Para lhe dar uma idéia real de coo funciona o programa de estágio nos estágios92 em Londres, eu vou lhe descrever da melhor maneira possível as diversas missões a mim concedidas e as demais tarefas dos estagiários no departamento de vendas. Primeiro, os clientes tem a possibilidade de reservar um quarto em hotel, albergue, em alojamentos, ou alugando apartamentos, ou apartamentos para dividir em Londres. A reserva pode ser feita através do telefone, online em nossos sites, por email ou por fax. Nossa responsabilidade é achar alojamento que nossos clientes estão procurando. Nós ligamos para nossos parceiros e procuramos disponibilidades, preços e precisamos concluir a venda onde ambas as partes ganham: Studios92 e o próprio cliente.

Quando fazemos uma reserva por um de nossos parceiros, precisamos proceder com os pagamentos de comissão planejados para retorno de serviços. Depois de completar esse estágio, mandamos a confirmação por email para o cliente onde ele poderá encontrar toda a informação necessária para sua estadia no hotel. Em cada contato, nós utilizamos técnicas de negociação, uma possibilidade de satisfazer os clientes assim como uma perspectiva de conseguir futuros clientes. Para concluir eu gostaria de dizer que esse período de estágio em Londres foi a experiência profissional perfeita, onde hoje me encontro com total confiança para trabalhar em qualquer companhia nacional ou internacional. Graças ao meu diploma e à essaexperiênica profissional em meu currículo, estou convencida que será fácil conseguir o trabaho dos meus sonhos. »

Léa,21,departamento de vendas

« Ola a todos! Eu sou Nicolas e vouexplicar pra vocês qual é o segundo passo após fazer uma reserva em um de nossos alojamentos em Londres, com Sudios92. Esse segundo período de vendas da-se em 2 momentos.
Primeiro, uma vez que a reserva é feita por telefone, nós enviamos a confirmação através do email para o cliente lhes dando uma prova oficial de sua reserva e depósitos pago. Essa confirmação por email é seguida de 3 outros emails informando o cliente dos vários métodos de pagamentos durante sua estadia, como também uma explicaçaõ de como chegar ao nosso escritório para fazer o registro de chegada para o alojamento; e finalmente um quarto email será mandado para o cliente dentro de dois dias antes de sua chegada para lhe informar que está tudo preparado, esperando por ele em Londres.

Segundo, é o dia de chegada do cliente em Londres. Como regra, nós direcionamos o cliente o melhor caminho e estações de metro mais perto de nossos escritórios através do email. Porém nós solicitamos ao cliente que nos de uma ligada quando chegar em Londres para possíveis lembretes do caminho certo a seguir. Quando o cliente chega à estação de metro, nós vamos até ele para recepcioná-lo pessoalmente. É o primeiro contato visual com o cliente. Nos 10 minutos de caminhada até a chegada no escritório, mantemos um contato amigável, perguntando sobre sua viagem ou outras demais perguntas sobre a vida em Londres.

Por fim, os clientes que chegam ao escritórios de Studio92 recebem a explicação de como se dá o processo de registro, além de explicar as regras dos alojamentos. Terinado isso, levamos nosso cliente ate o seu alojamento. Uma vez em seu alojamento, nós lhe relembramos mais uma vez as regras que o alojamento possui para que todos vivem em harmonia e em um ambiente saudável. Ao lhes entregar as chaves do alojamento, nós certifcamos que eles possuem nosso telefone para contato e que estamos disponíveis para qualquer pergunta ou problema que possa surgir, lhes desejando uma ótima estadia em Londres. »

Nicolas,24,departamento de vendas

« Eu fiz meu estágio em Londres por 6 meses no departamento de serviços ao cliente e eu obtive muitas responsabilidades. Minhas tarefas como estagiário incluiam novos prósperos clientes, adicionar parceiros e construir uma ótima relação com eles, negociar preços, representar clientes e fechar vendas.

Ao trabalhar todo o dia com clientes e em equipe, eu fui capaz de ganhar mais confiança e conheciento em técnicas de vendas, que eu estou convencida irá ser muito útil para meu futuro. Nosso papel principal é para o bem estar da companhia, e por essa razão o estágio é tão enriquicedor em Londres.

Como estagiários, nós aprendemos a construir uma forte relação com nossos parceiros e clientes, o que melhora a reputação da companhia e a fará famosa pelo mundo todo. Em Londres, o estágio em serviços ao cliente e também o de vendas pode incluir contatos de cara a cara, telefone, emails, sites e todos os tipos de midia, procurando achar o alojamento de acordo com as necessidades dos clientes.

Como você deve saber, os serviços de atendimento ao cliente da ênfase ao cliente, lhes oferecendo a melhor opção e solução possível através de nossas competências e serviços. Ao proporcionar um serviço de alta qualidade, a companhia pode reduzir custos e reclamações, e tamém reduzir o estresse dos estagiários na companhia. De fato, a ótima comunicação entre estagiários, clientes e parceiros foi muito importante. Durante esse estágio em Londres, eu dei importância nas necessidades e vontades dos clientes, tendo certeza que eu estava entregando e produzindo na medida certa para satisfazê-los, Eu dei tudo de mim, usando minhas habilidades, gahei experiência ao trabalhar em equipe, eu possoconcluir que tive sorte de participar de um programa de estágio como esse com Studios92 em Londres. »

Léa,21,3 meses estágio em serviço ao cliente

« Ola todo mundo, meu nome é Nicolas, tenho 24 anos e estou fazendo um estágio em serviço ao cliente por 2 meses com Studios92. Essa é uma das melhores experiências profissionais que ja tive até o momento. Nosso escritório está localizado na área norte de Londres, na zona 2. Em nosso escritório, dei ênfase em serviço ao cliente relacionado a qualquer tipo de alojamentos (hotel, albergue,apartamentos, alojamentos para dividir). Nós fazemos publicidade através de recomendações em nossos sites, para trazer estudantes do mundo todoa participarem desse estági maravilhoso que lhe trará muito desenvolvimento pessoal além de lhe dar a oportunidade de conhecer as atrações de Londres.

Nos Studios92, nós recebemos responsabilidades muito rápido e trabalhamos com clientes do mundo todo, e com esse estágio fui capaz de aprimorar meu inglês e ainda lidar com todos os possíveis sotaques de inglês.
O trabalho consiste principalmente em representar nossos clientes de maneira a achar o alojamento mais apropriado, de acordo com as suas vontades. Essa tarefa requer que você construa uma ótima relação com nossos parceiros, para que se facilite as negociações relacionadas aos preços. Uma vez que encontramos a melhor solução para nossos clientes, finalizamos a venda. Fornecendo aos nosso clientes a tranquilidade de que está tudo resolvido para sua estadia.
Uma outra parte que consiste este estágio é as reunies com novos parceiros para que possamos ampliar nossos serviços, nós negociamos preços e construimos boa relação com eles para proporcionar o melhor serviço e preço aos nossos clientes.

Esse estágio é para mim a melhor oportunidade para saber mais sobre como melhorar minha prórpia pessoa, lidar com minhas fraquezas e desenvolver meus pontos fortes. Eu realmente gostei de trabalhar co Studios92, nessa equipe de pessoas motivadas e de diferentes culturas, onde aprimorei meu iglês, habilidades comunicativas e conhecimento em técnicas de serviços ao cliente. »

Nicolas,24